Yardım

• Ödeme Tipi Havle / EFT seçilen siparişlerde bekleme süresi maksimum 24 saattir, 24 saat sonunda ödemesi yapılmayan siparişler sistem tarafından iptal edilir.

• Kredi kartınızın limiti yetersiz
• Kartınız internet üzerinden alışverişe kapalı
• Kart bilgilerinizi eksik veya hatalı olarak girdiniz
• Kartınızın kullanım süresi geçmiş
• Kartınıza ait CVV numarasını girilmemiş Kredi kartı onay problemlerinde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

Alışverişinizi bir başka kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.



Teslimat adresim ve fatura adresim farklı olabilir mi?

Siparişinizde teslimat ve fatura adreslerinizi ayrı olarak seçebilirsiniz. Teslimat adresi kısmında yeni adresler tanımlayarak, teslimat ve fatura adreslerini farklı olarak işaretleyebilirsiniz.


Teslimat ücreti ne kadardır?

300 TL ve üstü alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 300 TL nin altında kalan ürünler için 5 TL taşıma bedeli sepetinize otomatik olarak eklenmektedir.


Siparişlerim ne kadar sürede bana ulaşır ?

www.bizdehesapli.com da satışa sunulan ürünlerin detaylarında “HIZLI KARGO” yazan tüm ürünler stoklarımızda bulunmaktadır. “HIZLI KARGO” Logosu bulunan ürünlerin siparişi durumunda siparişleriniz en geç 24 saat içerisinde kargoya verilir, bulunduğunuz ile veya ilçeye göre en geç 3 iş günü içerisinde ürününüz adresinize ulaşır. Resmi tatillerde ve hafta sonu verdiğiniz siparişleriniz takip eden ilk iş günü içerisinde işlem görür. “HIZLI KARGO” logosu bulunmayan ürünler ise İstanbul merkez depomuzda bulunmaktadır. Bu sebepten dolayı ürünlerimiz en fazla 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Siparişim hangi kargo ile teslim edilecek ?

www.bizdehesapli.com dan verdiğiniz siparişleriniz  Yurtiçi Kargo ile teslim edilecektir.



Siparişim ulaşmadı ne yapabilirim ?

Bu durumda lütfen 0 224 252 42 32 no.lu  müşteri hizmetleri hattımız ile iletişime geçiniz.



Satınaldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Satınalınan ürünün vazgeçme nedeni ile iade alınabilmesi için 15gün içerisinde iade ile ilgili olarak müşteri hizmetleri hattımıza (0 224 252 42 32) bilgi vermeniz gerekmektedir. İade için cep telefonu gibi ürünlerin ekran üzerindeki koruma bandının sökülmemiş olması, bilgisayar ve notebookların kurulumunun yapılmaması, vakumlu ambalajlı ürünlerin ve sarf malzemelerin ambalajlarının açılmamış olması gerekmektedir.


İade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için ürünü orijinal paketi ve tüm faturalarıyla birlikte ayrı bir koli içerisine koyunuz. Orijinal paketi ile yapılan gönderimlerde üzerine kargo firmasının etiketinin, koli bandının yapıştırılması v.s. olabileceğinden hasar görmüş ya da tahrip edilmiş olacağından ürün tüm aksesuarları ve faturası ile teslim edilse dahi tekrar satılabilirliği olamayacağından iade alınmasında sorunlar yaşanacaktır.

Ürününüzü iade etmeden önce lütfen müşteri hizmetleri hattımızla (0 224 252 42 32) iletişime geçiniz ve iade nedeninizi kendilerine iletiniz.

Satınalmadan vazgeçme sebebi ile yapılan ürün iadelerinde kargo bedeli kullanıcıya aittir.



İade tutarı hesabıma ne kadar sürede aktarılır ?

İade işlemlerinin ilgili birimlerce onaylanması yaklaşık 5 günlük bir süreci almaktadır. İlgili birimlerce onaylanan iade isteğiniz bankaya iletildikten sonra para kredi kartı hesabınıza aktarılacaktır. Bu işlemler için azami işlem süresi 15 gündür.



www.bizdehesapli.com  da Satılan Ürünler Garantili mi?

Sitemizde satılan tüm ürünler üreticilerin veya ithalatçıların garantisi altındadır. Satılan ürünlerin garanti süresi minimum 2 yıldır. Satın aldığınız bir ürün garanti süresi içerisinde arızalandığı takdirde tamir veya değişim garantiyi veren firma tarafından yapılmaktadır. Arızalanan ürününüzü firmanın yetkili servisine ulaştırarak garanti kapsamında değişim veya onarım yaptırabilirsiniz.


Yeni satınaldığım ürün arızalı çıktı . Ne yapabilirim ?

Ambalajından açtığınızda hatalı çıkan ürünler ve ilk 30 gün içinde arızalanan ürünler "arızalı yeni ürün" kapsamındadır. Bu ürünlerin yenisi ile değiştirilmesi konusunda teknik servisler yetkilidir.  Arızalı yeni ürününüzle ilgili lütfen Müşteri Hizmetleri hattımız ile iletişime geçiniz.


Satınaldığım ürün garanti süresi içinde arızalandı . Ne yapabilirim ?

Garanti süresi içinde arızalanan ürünlerin garanti içerisinde işlem görebilmesi için lütfen yetkili servis müdahalesine izin veriniz. Ürünlerin yetkili servislerine kullanım kılavuzundan ulaşabilirsiniz.